Masalah dengan Akuisisi Pengguna Casino adalah Mereka Tidak Terhubung ke Komunitas

Casino Esport Conference (CEC) mengadakan edisi keenamnya pada tanggal 23 dan 24 Maret, di Alexis Park Resort di Las Vegas. Dan setelah jeda tiga tahun sebagai acara tatap muka, dalam lanskap global saat ini di mana kehadiran digital dan omnichannel telah menjadi norma bagi operator casino tradisional berbasis darat, pendidikan tentang potensi integrasi esports dan realitas yang diperluas, teknologi imersif telah mengambil peran penting.

“Kami mencoba mengajari industri casino cara terlibat, cara terhubung dengan vertikal baru ini,” Ari Fox, Pendiri dan Produser Eksekutif CEC dan Gameacon, mengatakan kepada Yogonet dalam wawancara video setelah acara. “Dan tentu saja, industri perjudian akan tertarik pada apa yang mereka pahami, olahraga. Tetapi kesimpulan dari Konferensi Esport Casino adalah bahwa kami mencoba untuk mengubah percakapan. Percakapannya adalah bahwa Anda dapat mendekati esports dengan cara yang sama seperti yang Anda bisa lakukan. mendekati olahraga umum dan konvensional, dan cara orang memasang taruhan padanya, cara kita melihatnya dari perspektif itu, dan itu bergerak jauh lebih cepat daripada yang biasa mereka lakukan di dunia casino dan taruhan olahraga.”

Dalam pandangan Fox, belum ada inovasi besar di bidang ini selama bertahun-tahun. “Kami memiliki idn slot tipikal dan permainan meja dan semua hal lainnya, dan tidak ada kecenderungan untuk menciptakan pengalaman yang jauh lebih mendalam, menciptakan sesuatu yang jauh lebih berdampak bagi audiens yang lebih muda. Apa yang saat ini ada di casino hari ini, apa yang kami miliki baik dalam penawaran online, dan itu berubah, dan di batu bata dan mortir adalah sesuatu yang jauh lebih diarahkan untuk generasi Gen X atau generasi Boomer jenis pengalaman atau hiburan, “katanya. Dia menjelaskan bahwa membangun casino seperti 60 tahun yang lalu dengan ruang mesin slot akan membuat orang mudah kehilangan minat. Kebutuhan akan pengalaman tambahan mendorong csino untuk menambahkan fasilitas ekstra saat itu untuk lebih melibatkan audiens mereka, yang mengarah ke resor Las Vegas saat ini.

“Kami mengalami hal yang sama lagi. Tetapi integrasi, teknologilah yang mendorong hiburan ini. Jadi ini bukan hanya tentang batu bata dan mortir yang terlihat seperti Venesia atau Bellagio, itu benar-benar indah, dan hal-hal itu hebat di dunia nyata, tapi itu sangat imersif, hologram itu, pengalaman online itu, karena semuanya berasal dari video game, pengembangan, dan pertumbuhan ke dalam blockchain, NFT di bagian belakang, metaverse, Web 3.0. Semua hal-hal ini harus diintegrasikan ke dalam penawaran mereka karena di sinilah audiens yang lebih muda dan audiens berikutnya tinggal,” jelas Fox.

Wawancara dilakukan selama ICE London week, dan CEC Co-Founder mengutip eksekutif dan pembicaraan yang berfokus pada angka, dan bukan tentang pelanggan, atau pengalaman. “Jika Anda ingin berbicara tentang angka, ada 3 miliar gamer di seluruh dunia, tetapi hanya sekitar 10% dari mereka yang benar-benar gamer video kompetitif. Mereka menonton atau memainkannya. Sisanya adalah gamer kasual. Apa artinya itu? ? Saya tahu apa artinya, karena saya menjalankan konferensi Gameacon, dan saya memiliki komunitas orang-orang yang telah saya ajak bicara sejak 2014. Orang-orang datang, pemain video game biasa, dan saya bertanya kepada setiap orang dari mereka, ‘Maukah Anda kembali ke casino ini jika Anda bisa bermain video game untuk mendapatkan uang, dan kemudian mendapatkan poin di casino ini untuk mendapatkan makanan gratis, untuk mendapatkan kamar hotel yang bagus?’ ‘Tentu saja saya mau!’, jawab mereka. Tetapi karena casino berdiri sekarang dengan penawaran yang mereka miliki, ini akan kembali ke tahun 2015, 2016. ‘Maukah Anda datang dan mengalami casino seperti apa adanya?’ “Tidak, itu untuk orang tuaku, atau itu kakek-nenekku. Benar-benar tidak ada apa-apa untukku di sini.” Jadi visi tentang apa yang perlu terjadi akan terjadi.”

Selanjutnya, Fox menunjukkan masalah dengan konferensi industri, yaitu bahwa setiap orang menerima begitu saja bahwa orang-orang yang menghadiri panel memahami apa yang dibicarakan pembicara. “Dan sembilan dari sepuluh, mereka bahkan tidak tahu apa yang mereka bicarakan, apa yang terjadi. Ini benar-benar kacau,” katanya, dan mencatat bahwa CEC mencoba melihat orang benar-benar memahami dan mempelajari sesuatu. Setelah konferensi selesai, ada bagian di situs web CEC untuk bergabung dalam obrolan dengan orang lain dan berbicara tentang apa yang mereka lakukan di properti mereka, slot88 online atau platform iGaming, dan berbagi dengan komunitas perjudian atau esports bagaimana mereka dapat menghasilkan uang dari eksperimen tersebut.

“Karena satu hal yang sangat berbeda tentang gamer, dan video gamer pada khususnya, adalah komunitas. Itulah masalahnya. Kita harus memahami bahwa kita benar-benar tidak berurusan dengan angka, tetapi tentang orang yang Anda inginkan. untuk datang ke properti Anda atau bekerja untuk bermain di platform Anda secara online, dan membangun komunitas itu dan selanjutnya, kesetiaan pada properti itu. Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya generasi muda

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya generasi muda

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya generasi muda saat ini begitu terikat pada loyalitas suatu produk. Sudah ada sejak awal waktu. Anda melihat perusahaan seperti Nike dan Apple dan, sekarang Skechers bahkan menjadi besar. Mereka semua menemukan ceruk dalam komunitas, dan mereka memiliki penjangkauan komunitas. Saya akan menyarankan bahwa setiap casino di planet ini memiliki orang penjangkauan komunitas, “Fox menggarisbawahi, dan mengidentifikasi ini sebagai hambatan utama bagi operator casino tradisional dan akuisisi pengguna mereka: “Mereka tidak terhubung ke komunitas.”

“Hard Rock memiliki nama yang bagus untuk memulai, pengikut yang baik dari kafe Hard Rock yang ada sebelumnya, dan semua pengaruh Hollywood, dan pengaruh musik, dan gitar yang ditandatangani dari Kiss,” lanjutnya. “Tapi mengambil Hard Rock sebagai contoh, bahkan koneksi Hard Rock, terjalin ke dalam dunia musik itu sudah tua. Mereka sudah tua.” Fox mengatakan generasi muda ingin membuat konten mereka sendiri. “Mereka semua pencipta. Mereka punya imajinasi sendiri. Mereka ingin membuat hiburan sendiri. Mereka ingin menjadi pusatnya.” Dan dia melihat cara yang berbeda untuk mengintegrasikan itu. “Anda dapat memiliki influencer yang mewakili label Anda, Hard Rock Casino. Dan influencer itu dapat menantang orang dan memainkan orang dalam kompetisi video game, atau mereka adalah jangkauan Anda, daya tarik orang-orang Anda, dan cara orang-orang muda terhubung secara online, siapa pun jika mereka membangun diri mereka sendiri dan mendapatkan cukup pengikut dapat membuat konten mereka sendiri, hal mereka sendiri. Tetapi dengan mengingat label lama ini seperti Hard Rock dan hal-hal seperti itu.”

Kembali pada bulan Maret, Esports Entertainment Group (EEG) menyelenggarakan acara taruhan berbasis keterampilan pertama di AS, turnamen Madden NFL ’22, di Hard Rock Hotel & Casino Atlantic City di New Jersey. Ketika ditanya tentang hal ini, Fox mengatakan bahwa “banyak perusahaan seperti EEG, dan juga Esports Technologies, “sepertinya mereka mencoba membeli, mereka membeli idenya. Mereka mendapatkan banyak orang dengan banyak uang. Mereka membuang banyak uang di atas meja dan mereka berkata, oke, saya akan membeli esports, dan saya ingin membeli taruhan esports.” Dia juga mencontohkan ini dengan arena Allied Esports di Luxor Las Vegas. “Konsep mereka adalah , Saya akan membangun benda ini, coba tebak? Semua orang akan datang ke sana, dan itu akan menjadi hal terbesar. Ini bukan cara kerjanya dengan orang yang lebih muda. Anda harus mendapatkan bisnis mereka.”

Sebagai contoh positif, ia mengutip sebuah tempat di Las Vegas bernama Area 15, yang menawarkan pengalaman mendalam. Meow Wolf memiliki instalasi seni, Omega Mart. “Dan tempat itu penuh sesak sepanjang waktu, dan mereka memiliki pengalaman realitas virtual. Ada orang-orang yang berbaris di langit-langit. Jadi tempat itu penuh sesak, dengan milenium dan Gen Z. Mereka menghabiskan banyak uang untuk itu, ya, tapi dengan cara itu mereka berinteraksi dengan audiens mereka dengan cara yang kreatif. Mereka memungkinkan penonton untuk menemukan, melalui instalasi seni dan kreasi ini, menjelajahi sifat manusia, menjelajahi dan menemukan. Orang-orang muda menyukainya karena mereka terus-menerus aktif iPhone mereka, sepanjang waktu. Dan saya akan mengutip CEO Meow Wolf, Vince Kadlubek, yang berbicara di CEC. Dia mengatakan jika audiens yang lebih muda lebih bersemangat untuk melihat apa yang ada di telepon dan tidak ditantang dari apa di sini, maka Anda benar-benar memiliki masalah. Dan itulah kuncinya, adalah jika Anda dapat menciptakan semacam pengalaman, dari segi bata dan mortir, yang benar-benar dapat menarik perhatian mereka di luar kotak kecil kecil yang mereka bawa. , atau bahkan menggunakan kotak kecil ini sebagai pengalaman AR rience, Anda benar-benar dapat terhubung dengan orang-orang dan orang-orang muda dengan cara yang benar-benar ingin mereka hubungkan.”

Dalam hal akuisisi pengguna, Fox mencatat faktor budaya di balik ini, yang ia gambarkan sebagai menampilkan game indie, game esports, interaksi dengan teman, pesta rave, musisi yang memainkan musik game, cosplay, di antara fitur-fitur lainnya. “Jadi visi saya adalah suatu hari memiliki video game atau casino arcade dewasa di mana para pelayan cocktail berpakaian seperti karakter anime atau semacamnya. Jadi ini adalah masa depan. Dan itu harus terus berubah karena Anda harus menjadi kreatif.” Dan dia menambahkan: “Jika Anda bukan bagian dari budaya, sulit untuk menarik budaya itu. Dan mereka akan melihat melaluinya, setiap gamer, Anda bukan bagian dari dunia saya.”

Produser Eksekutif CEC juga menekankan sebagai faktor kunci kontak pribadi dengan penonton, dengan masing-masing individu. “Jadi kalau ada orang yang akan memulai Unikrn, mereka harus benar-benar hadir di acara seperti PAX. Mereka harus di acara seperti Dreamhack. Mereka harus di acara seperti Gameacons, di lantai dasar, berbicara dengan orang-orang tentang produk mereka, sama seperti orang lain akan membicarakan produk mereka, seperti yang masih dilakukan Coca-Cola, semua perusahaan lama masih melakukannya.” Dan dia menambahkan: “Ini hanya satu interaksi dengan pelanggan, dan Anda dapat memiliki pelanggan itu seumur hidup. Dan saya pikir ada banyak hal yang hilang. Dan casino berharap jika mereka akan melempar sesuatu secara online, orang-orang itu akan tertarik padanya. Dan mereka akan membangun akuisisi pengguna mereka. Dan akuisisi pengguna adalah segalanya.”

“Ini lucu karena mereka selalu membicarakan angka, dan berapa banyak orang yang mengikuti. Tapi kemudian Anda melihat media sosial mereka yang sebenarnya dan mereka tidak punya apa-apa. Maksud saya, sebagian besar casino dan produk casino online, media sosial mereka mengerikan. Maksud saya, mereka memiliki pengikut Twitter yang terbatas. Mereka memiliki pengikut Instagram yang terbatas. Mereka tidak memiliki apa pun di Discord, yang merupakan platform media sosial video game utama. Jadi ini seperti, Anda membuat hal besar ini, dan kemudian Anda mengambil iklan di koran, yang tidak dibaca siapa pun, atau setidaknya audiens yang mereka coba lacak tidak akan membaca. Dan Anda berpikir bahwa Anda melakukan apa yang perlu Anda lakukan. Bagian terbesar yang harus saya katakan adalah pemasaran. Mereka tidak memasarkan dengan benar,” kata Fox.

Dalam pandangan Fox, ini merupakan peluang besar hari ini. Dia menyebutkan pengalaman bertaruh pada Super Bowl di dalam bar metaverse, dengan permainan NFL disiarkan langsung di dalam ruang virtual itu, dan orang-orang bertaruh melalui crypto. “Jadi itu akan terjadi apakah casino menjadi bagian darinya atau tidak, ini adalah pertanyaan apakah mereka akan terlibat dan mengambil keuntungan dari itu. Dan menurut pendapat saya, saya pikir itu sedikit faktor ketakutan dalam casino dan ruang perjudian, karena menurut saya mereka tidak memahaminya. Dan apa pun yang tidak Anda pahami bisa sedikit menakutkan. Itulah mengapa kami mengadakan Konferensi Esport Casino. Itulah tepatnya mengapa kami mengadakannya, karena kami mencoba mengatakan kepada Anda, perubahan itu baik. Casino dapat mengubah seluruh pandangan mereka tentang apa itu metaverse. Tahukah Anda betapa hebatnya jika, seperti, casino penduduk asli Amerika dapat membuat koin mereka sendiri? Mereka selalu berusaha untuk menemukan lebih banyak cara untuk menghasilkan uang untuk reservasi mereka.”

“Ada banyak cara saat ini secara teknologi yang dapat dimanfaatkan oleh semua perusahaan ini. Mereka memegang semua kunci kastil. Ini adalah pertanyaan tentang bagaimana mereka menerapkannya? Bagaimana mereka bisa belajar darinya? Dan kami melakukan semua penelitian. sepanjang tahun. Dan kemudian saya menyusun agenda untuk Konferensi Esport Casino, dan kemudian saya memiliki orang-orang yang datang yang benar-benar menerapkan hal-hal ini,” kata Fox kepada Yogonet. Dia mengatakan casino bahkan tidak perlu membangun metaverse mereka sendiri, mengingat ada beberapa metaverse yang sudah ada, seperti Ultraverse atau Decentraland. “Itu tidak akan menghabiskan banyak uang karena begitu banyak metaverse yang sudah ada. Anda tinggal membangun di dalam metaverse itu. Itu saja. Jadi saya pergi ke Decentraland dan kemudian saya menemukan Unikrn di sana, dan saya bisa pergi ke toko Unikrn, dan saya bisa nongkrong di dunia Unikrn untuk selamanya. Tapi itu bagian dari Decentraland. Saya tidak membangun metaverse. Saya hanya membangun sebuah properti di dalamnya yang disebut Unikrn.”

 

Leave a Reply